Métodos de pago

1. Alcance de esta página

Esta página explica los métodos de pago aceptados en nuestro sitio web, la forma en que se procesa el pago, la seguridad de la operación, el tratamiento de incidencias y la vía de reembolso cuando corresponda.

• Se aplica a pedidos de productos de mobiliario con entrega dentro de España.
• También orienta al cliente sobre qué información debe aportar si necesita consultar una incidencia de pago.

2. Métodos de pago aceptados

El cliente puede completar el pago del pedido mediante los métodos disponibles en la página de pago.

Aceptamos los siguientes métodos:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

No ofrecemos otros métodos de pago distintos a los indicados en esta página.

3. Confirmación y procesamiento del pago

Cuando el pago se complete correctamente, el cliente recibirá la confirmación del pedido.

• Después de la confirmación del pago, el pedido entrará en el proceso de preparación.
• El tiempo de preparación del pedido es de 3 a 5 días laborables.
• Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en preparación el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.

La información detallada sobre preparación y transporte de pedidos puede consultarse en la página de envíos.

4. Seguridad del pago

Los pagos se procesan mediante servicios de pago seguros.

• No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
• No almacenamos el código de seguridad de la tarjeta.
• No almacenamos credenciales completas de pago.
• La verificación de los datos de pago se realiza mediante los procedimientos del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Aunque aplicamos medidas razonables de protección, la autorización final del pago depende del proveedor de pago, del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

5. Impuestos y despacho aduanero

Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.

• Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho aduanero cuando sean necesarios.
• El cliente no tendrá que pagar costes adicionales de impuestos, despacho o gestión aduanera después de realizar el pedido.
• Si el transportista solicita información adicional para completar la entrega, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para evitar retrasos.

6. Pago fallido o cargo anómalo

Si el pago no se completa correctamente, el cliente puede revisar la información introducida y las indicaciones del proveedor de pago.

Recomendamos comprobar:

• Datos de la tarjeta utilizada.
• Fondos disponibles o límite de pago.
• Verificación solicitada por el banco o la entidad emisora.
• Mensaje mostrado por el proveedor de servicios de pago.

Si el cliente considera que existe un cargo duplicado, un cargo anómalo o un pago completado sin confirmación de pedido, deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico.

7. Información necesaria para revisar una incidencia de pago

Para revisar una consulta relacionada con el pago, recomendamos incluir:

• Número de pedido, si se ha generado.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Método de pago utilizado.
• Fecha y hora aproximada del pago.
• Descripción clara del problema.
• Captura o justificante del pago, si existe una incidencia visible.

No se recomienda enviar datos completos de la tarjeta bancaria por correo electrónico.

8. Vía de reembolso

Cuando una cancelación, devolución o solicitud de reembolso cumpla las condiciones de la página correspondiente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

• Iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de aprobar la solicitud o después de recibir y verificar el producto devuelto.
• El reembolso será procesado por el proveedor de pago original.
• El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
• No podemos garantizar una fecha exacta de abono una vez que el reembolso haya sido transmitido al proveedor de pago.

9. Protección de datos en pagos y consultas

Los datos enviados por el cliente para gestionar pagos, pedidos, incidencias o comunicaciones se utilizarán únicamente para revisar la solicitud correspondiente.

El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente puede consultar las páginas correspondientes sobre privacidad y protección de datos personales para conocer más información sobre el tratamiento de sus datos.

10. Contacto

Correo electrónico: admin@dosolracorner.com
Teléfono: +81 (801) 439 06 50
Dirección: KAMIUENO-CHO KITAKOJI 15-8, MUKO-SHI, KIOTO 617-0006, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00