1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes posteriores a la entrega relacionadas con productos de mobiliario comprados en nuestro sitio web.
- Se aplica a pedidos entregados dentro de España.
- Cubre la revisión de solicitudes de devolución, cancelación, reembolso y limitaciones del servicio de cambio.
- Su objetivo es ofrecer al cliente un proceso claro antes de iniciar cualquier gestión posterior a la compra.
2. Condiciones para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en buen estado.
- Mantener todas sus piezas, accesorios, manuales, protecciones y embalaje original.
- No presentar daños causados por el cliente.
- No tener señales claras de montaje incorrecto, desgaste, manchas, roturas o manipulación indebida.
- Incluir el número de pedido o una prueba válida de compra.
- Ser devuelto siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Si el producto llega incompleto, usado, dañado por el cliente, sin embalaje suficiente o en un estado que no cumpla las condiciones de devolución, podremos rechazar la solicitud o aplicar una reducción proporcional tras la revisión.
3. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, un producto incorrecto o un artículo que no coincide claramente con el pedido, puede solicitar una revisión por correo electrónico.
El cliente deberá aportar:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de las etiquetas de transporte, cuando sea necesario.
- Pruebas relacionadas con el daño, error o falta de conformidad.
Cuando confirmemos que el problema se debe a un defecto de calidad, daño de transporte, producto incorrecto u error en la preparación del pedido, podremos ofrecer una solución proporcional al caso concreto.
4. Servicio de cambio
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo.
Los productos de mobiliario requieren revisión de stock, coordinación de transporte, comprobación de medidas y verificación del estado del producto. Para garantizar una gestión más precisa, recomendamos al cliente solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez finalizado el proceso correspondiente, el cliente podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee comprar.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Una vez aprobada la cancelación, emitiremos el importe correspondiente.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelar directamente el pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibir el producto e iniciar una solicitud posterior a la entrega.
- Los pedidos relacionados con productos dañados, incorrectos o claramente distintos al pedido serán revisados según las pruebas aportadas.
6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico.
El proceso será el siguiente:
- El cliente enviará una solicitud por correo electrónico.
- En el mensaje deberá indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías del producto o pruebas relacionadas.
- Revisaremos la solicitud, el estado del pedido, la fecha de entrega y la documentación enviada.
- Si la solicitud cumple las condiciones correspondientes, enviaremos instrucciones de devolución por correo electrónico.
- El cliente deberá preparar el producto y seguir las instrucciones recibidas.
- Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos la revisión correspondiente.
No se deben enviar productos de vuelta sin autorización previa por correo electrónico, ya que esto puede retrasar la revisión o impedir la identificación correcta del pedido.
7. Forma de devolución
Los productos autorizados para devolución deberán enviarse a la dirección indicada en el apartado de contacto.
- El cliente debe embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte de retorno.
- El producto debe incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, protecciones y embalaje original.
- El paquete debe enviarse siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico.
- Si el producto sufre daños por embalaje insuficiente durante la devolución, podremos tenerlo en cuenta durante la revisión.
8. Etiqueta de devolución
Cuando aprobemos una solicitud de devolución, enviaremos una etiqueta de devolución electrónica por correo electrónico.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
- La etiqueta deberá pegarse de forma visible en la parte exterior del paquete.
- El paquete deberá enviarse siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico.
- La etiqueta no debe modificarse, reutilizarse ni colocarse en un paquete distinto al autorizado.
Si el cliente no puede imprimir la etiqueta o tiene dudas sobre el proceso, deberá contactarnos antes de realizar el envío.
9. Costes de devolución
Los costes de devolución se gestionarán según el motivo de la solicitud.
- Si la devolución se debe a un defecto de calidad, daño durante el transporte, producto incorrecto u error en la preparación del pedido, asumiremos los costes razonables de devolución.
- Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como medidas no adecuadas, cambio de preferencia, pedido realizado por error o elección incorrecta del producto, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución, incluidos los gastos de transporte de retorno.
- Si el producto presenta daños causados por el cliente, señales claras de uso, montaje incorrecto, piezas faltantes, embalaje incompleto o incumplimiento de las condiciones de devolución, podremos ajustar el resultado de la solicitud según el estado recibido.
10. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar su estado.
La revisión puede incluir:
- Comprobación del número de pedido.
- Verificación del estado del producto.
- Revisión de piezas, accesorios, manuales y embalaje.
- Comprobación de daños, uso, manchas, golpes o faltantes.
- Confirmación de que el producto corresponde a la solicitud autorizada.
Si detectamos incidencias, informaremos al cliente del resultado de la revisión.
11. Plazo y método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
- Iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
- El reembolso será procesado por el proveedor de pago original.
- El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
- No podemos garantizar una fecha exacta de abono una vez que el reembolso haya sido transmitido al proveedor de pago.
12. Reembolsos parciales
Podremos aplicar un reembolso parcial cuando el producto devuelto no se encuentre en el mismo estado en el que fue entregado o cuando falten piezas, accesorios, manuales, protecciones o embalaje esencial.
También podrá aplicarse un reembolso parcial cuando:
- El producto tenga señales visibles de uso.
- El embalaje original esté incompleto o dañado de forma significativa.
- El producto haya sido montado, desmontado o manipulado de forma incorrecta.
- El estado recibido reduzca el valor del producto.
- La solicitud esté relacionada con una incidencia menor que no impida el uso normal del producto.
El importe del reembolso parcial se determinará después de la revisión del producto o de las pruebas aportadas por el cliente.
13. Información sobre derechos de los consumidores y protección de datos
Para la información relacionada con derechos de los consumidores, desistimiento, información previa a la contratación y garantías comerciales, esta página se redacta tomando como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para el tratamiento de datos personales enviados durante solicitudes de devolución, reembolso, revisión de pedidos o atención al cliente, se aplican el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Para la información de comercio electrónico, identificación del sitio web, comunicaciones electrónicas y obligaciones de información en servicios digitales, se toma como referencia la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
14. Contacto
Correo electrónico: admin@dosolracorner.com
Teléfono: +81 (801) 439 06 50
Dirección: KAMIUENO-CHO KITAKOJI 15-8, MUKO-SHI, KIOTO 617-0006, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
