Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política explica las condiciones para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web.

• Se aplica a pedidos de productos de mobiliario con entrega dentro de España.
• Cubre el plazo de cancelación, la revisión del estado del pedido, el proceso de solicitud y el método de reembolso.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• La solicitud debe recibirse antes de que el pedido entre en una fase logística que impida detener su preparación.
• Una vez aprobada la cancelación, emitiremos el reembolso completo correspondiente.
• La aprobación dependerá del estado real del pedido en el momento de revisar la solicitud.

3. Casos en los que no es posible cancelar directamente

No podremos cancelar directamente un pedido cuando ya no sea posible detener su preparación o transporte.

Esto incluye los siguientes casos:

• Han pasado más de 24 horas desde la compra.
• El pedido ya ha entrado en proceso de envío.
• El pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico.
• El pedido ya ha salido hacia la dirección de entrega.

En estos casos, recomendamos esperar la entrega del pedido y solicitar la gestión posterior mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos, sin desarrollar dicho proceso en esta política.

4. Forma de solicitar la cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico. También puede realizar una consulta telefónica si necesita orientación inicial.

• El correo electrónico es el medio preferente para dejar constancia de la solicitud.
• La solicitud debe enviarse lo antes posible después de realizar el pedido.
• Si el cliente detecta un error en la información del pedido, deberá indicarlo en el mismo mensaje.
• No se considerará aprobada una cancelación hasta que enviemos la confirmación correspondiente.

5. Información necesaria para revisar la solicitud

Para revisar correctamente una cancelación, el cliente debe facilitar datos suficientes que permitan identificar el pedido.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
• Confirmación de pago o justificante de la transacción.
• Motivo de la cancelación.
• Información que deba ser revisada, si el pedido contiene algún dato incorrecto.

Si la información recibida es incompleta, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar con la revisión.

6. Revisión y tiempo de procesamiento

Revisaremos las solicitudes de cancelación durante el horario de atención indicado en el apartado de contacto.

Durante la revisión comprobaremos:

• Número de pedido.
• Estado del pago.
• Estado de preparación.
• Estado de envío.
• Posible entrega al proveedor logístico.

Las solicitudes que cumplan las condiciones de cancelación serán confirmadas por correo electrónico. Cuando el pedido ya no pueda detenerse, informaremos al cliente del resultado de la revisión.

7. Plazo y método de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso será procesado por el proveedor de pago original.
• El importe se devolverá a la cuenta de pago original o a la tarjeta utilizada por el cliente.
• El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
• No podemos garantizar una fecha exacta de abono una vez que el reembolso haya sido transmitido al proveedor de pago.

8. Solicitudes en fines de semana o festivos

Las solicitudes presentadas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.

• El orden de revisión se organizará según la fecha y hora de recepción.
• La solicitud se evaluará según el estado del pedido cuando sea revisada por nuestro equipo.
• Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para aumentar la posibilidad de detener el pedido antes de su salida.

9. Datos incorrectos en el pedido

Si el cliente necesita corregir información del pedido, deberá comunicarlo cuanto antes.

• La solicitud debe incluir el número de pedido y la información correcta.
• La modificación no estará garantizada si el pedido ya está en preparación avanzada o en transporte.
• Si no es posible modificar la información antes del envío, se informará al cliente del resultado de la revisión.

10. Información legal y protección de datos

La información relacionada con pedidos, solicitudes de cancelación y comunicaciones electrónicas se gestiona tomando como referencia la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Los derechos de consumidores, la información previa a la contratación y las condiciones de compra se redactan tomando como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los datos personales utilizados para revisar pedidos, pagos y solicitudes del cliente se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.

11. Contacto

Correo electrónico: admin@dosolracorner.com
Teléfono: +81 (801) 439 06 50
Dirección: KAMIUENO-CHO KITAKOJI 15-8, MUKO-SHI, KIOTO 617-0006, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00