1. Alcance de esta política
Esta política explica las condiciones de preparación, envío y seguimiento de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
- Se aplica a pedidos de productos de mobiliario enviados dentro de España.
- Incluye información sobre cobertura de entrega, costes de envío, impuestos, tiempos de preparación, transporte, seguimiento y gestión de incidencias logísticas.
2. Zona de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
- La cobertura incluye la península española.
- También incluye las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Algunas zonas pueden requerir más tiempo de transporte debido a rutas logísticas, disponibilidad de servicio local o coordinación del transportista.
3. Costes de envío
Todos los productos del sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
- El envío gratuito forma parte de nuestra política fija de entrega.
- El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de transporte dentro de la zona de entrega indicada.
- Si una dirección no puede ser atendida por el transportista asignado, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente la opción disponible.
4. Impuestos y despacho aduanero
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
- Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho aduanero cuando sean necesarios.
- El cliente no tendrá que pagar costes adicionales de impuestos, despacho o gestión aduanera después de realizar el pedido.
- Si el transportista solicita información adicional para completar la entrega, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para evitar retrasos.
5. Tiempo de preparación del pedido
Después de confirmarse el pago, el tiempo de preparación del pedido es de 3 a 5 días laborables.
Este plazo se utiliza para:
- Confirmar la información del pedido.
- Revisar la disponibilidad del producto.
- Preparar el embalaje adecuado.
- Organizar la entrega del paquete al proveedor logístico.
El tiempo de preparación no incluye el periodo de transporte desde la salida del pedido.
6. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para iniciar el proceso de preparación es a las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
7. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos colaboradores.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido.
- El plazo puede variar por zona de entrega, ruta logística, condiciones meteorológicas, festivos públicos o planificación del transportista.
- Los muebles pueden requerir coordinación logística adicional por volumen, peso o tipo de embalaje.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, remitiremos la información de seguimiento por correo electrónico.
- El cliente podrá consultar el estado del transporte mediante el número de seguimiento recibido.
- Es posible que la información tarde un breve periodo en actualizarse después de la primera recogida o clasificación del paquete.
- Si el seguimiento no muestra cambios durante varios días laborables, el cliente puede solicitar una revisión logística.
9. Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente puede contactar con nosotros para revisar el estado logístico.
Para facilitar la comprobación, el cliente deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Información de seguimiento, si ya la ha recibido.
Revisaremos la información disponible del pedido y del transportista para ayudar al cliente a conocer la situación del envío.
10. Producto dañado, paquete perdido o incidencia de transporte
Si el paquete llega con daños visibles, aparece como perdido o presenta una incidencia logística clara, el cliente debe comunicárnoslo lo antes posible por correo electrónico.
Para revisar el caso, el cliente deberá aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Información visible de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
- Descripción breve de la incidencia detectada.
Revisaremos el pedido y la información logística disponible para ayudar en la comprobación del caso.
11. Modificación de datos de entrega y transporte
Una vez que el pedido entra en preparación, los cambios en la información de entrega pueden estar limitados por la organización logística.
- Si el cliente necesita modificar datos de entrega, deberá comunicarlo lo antes posible por correo electrónico.
- La solicitud deberá incluir el número de pedido y la información correcta.
- Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible cancelar el transporte ni modificar la dirección de entrega.
- Los cambios solicitados no estarán garantizados hasta que confirmemos que pueden aplicarse antes de la salida o durante la gestión logística.
12. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
La información debe incluir:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de contacto para la entrega.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional, cuando sea necesario.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o zona correspondiente.
Los retrasos, devoluciones logísticas, entregas fallidas o costes adicionales causados por datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia del destinatario o falta de respuesta al transportista serán responsabilidad del cliente.
13. Información legal y protección de datos
La información del pedido, la entrega y las comunicaciones logísticas se gestiona tomando como referencia la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
La información relacionada con derechos de consumidores, información previa a la contratación y condiciones de entrega se redacta tomando como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los datos personales utilizados para gestionar pedidos, entregas y comunicaciones con el cliente se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
14. Contacto
Correo electrónico: admin@dosolracorner.com
Teléfono: +81 (801) 439 06 50
Dirección: KAMIUENO-CHO KITAKOJI 15-8, MUKO-SHI, KIOTO 617-0006, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
