1. Introducción y alcance
Estos términos de servicio regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos, el pago de pedidos, la consulta de información, la solicitud de atención posterior a la compra y la comunicación con nosotros.
- Nuestro sitio web ofrece productos de mobiliario con entrega dentro de España.
- El uso del sitio web implica la lectura de estos términos antes de completar una compra.
- Estos términos se aplican a clientes que visitan el sitio web, realizan pedidos o contactan con nosotros por cuestiones relacionadas con productos, pagos, entregas o atención posterior a la compra.
2. Cuenta del cliente y uso del sitio web
El cliente puede utilizar el sitio web para consultar productos, enviar pedidos, revisar información de compra o contactar con nosotros.
El cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo:
- Nombre utilizado al realizar el pedido.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación, cuando sea necesaria.
- Información del pedido.
- Datos necesarios para completar el pago y la entrega.
El cliente es responsable de revisar la información antes de confirmar el pedido. Una dirección incompleta o incorrecta puede causar retrasos, incidencias de entrega o necesidad de revisión adicional.
3. Responsabilidad sobre el funcionamiento del sitio web
Nos encargamos de mantener el sitio web en funcionamiento razonable, presentar información de productos, procesar pedidos y revisar solicitudes de clientes dentro del alcance de estos términos.
No asumimos responsabilidad por incidencias que dependan de factores externos al funcionamiento directo del sitio web, como:
- Problemas del dispositivo del cliente.
- Fallos de conexión a internet.
- Configuración del navegador.
- Interrupciones del proveedor de servicios de pago.
- Verificaciones exigidas por bancos o entidades emisoras de tarjetas.
- Retrasos logísticos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
- Información incompleta o incorrecta enviada por el cliente.
4. Productos, disponibilidad y precios
El sitio web puede mostrar información de productos como nombre, categoría, imágenes, precio, dimensiones o descripción principal.
Las categorías disponibles pueden incluir:
- Mueble recibidor.
- Casetas de jardín.
- Pérgola de jardín.
La disponibilidad, la información de producto y los precios pueden actualizarse por cambios de suministro, ajustes de página o estado de procesamiento del pedido.
- Podemos actualizar información, disponibilidad y precio antes de que el cliente complete la compra.
- Después de completar el pago, el precio del pedido será el importe confirmado en la página de pago.
- Si se detecta un error evidente en la información de un producto o pedido, podremos contactar con el cliente para revisar la situación antes de continuar con el procesamiento.
5. Pedido y pago
El cliente realiza un pedido al seleccionar productos, completar los datos solicitados y confirmar el pago en la página de pago.
Aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
Cuando el pago se complete correctamente, el cliente recibirá una confirmación del pedido.
- El pedido entrará en proceso de preparación después de la confirmación del pago.
- Los pagos se procesan mediante servicios de pago seguros.
- No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
- No almacenamos el código de seguridad de la tarjeta.
- La autorización final del pago depende del proveedor de pago, del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto. Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho aduanero cuando sean necesarios, por lo que el cliente no tendrá que pagar costes adicionales de impuestos, despacho o gestión aduanera después de realizar el pedido.
La información sobre métodos disponibles, seguridad del pago e incidencias puede consultarse en la página de pagos.
6. Envíos
La información de entrega se resume en este apartado y puede consultarse con más detalle en Política de envíos.
- La entrega se realiza dentro de España.
- Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
- El tiempo de preparación del pedido después del pago es de 3 a 5 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables después del envío.
- Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento.
- El cliente debe proporcionar una dirección de entrega y datos de contacto completos y correctos.
7. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se resume en este apartado y puede consultarse con más detalle en Política de cancelación de pedidos.
- El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido, el pedido ha entrado en proceso de envío, ha sido entregado al proveedor logístico o ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- El correo electrónico es el medio preferente para solicitar una cancelación.
- El cliente también puede realizar una consulta telefónica dentro del horario de atención.
- Para solicitar una cancelación, el cliente debe proporcionar número de pedido, información de compra, justificante de pago o confirmación de pago.
- Las solicitudes enviadas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
La información sobre devoluciones, cambios y reembolsos se resume en este apartado y puede consultarse con más detalle en Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Ofrecemos servicio de devolución.
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe mantenerse sin uso, en buen estado, con el embalaje completo y acompañado de la información del pedido.
- No ofrecemos cambio directo de producto, porque el inventario, el precio, el estado del pedido y el proceso de preparación pueden variar según el producto disponible en ese momento. El cliente puede solicitar primero la devolución y, una vez completado el reembolso, realizar un nuevo pedido del producto que necesite.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o claramente distinto al contenido del pedido, podrá solicitar un reembolso total o parcial según el caso.
- El correo electrónico es el medio preferente para iniciar la solicitud.
- El cliente debe proporcionar número de pedido, motivo de la solicitud, fotografías del producto o pruebas relacionadas.
- Facilitaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico, que el cliente deberá descargar e imprimir.
- Cuando la devolución se deba a defecto de producto, daño durante el transporte, producto incorrecto o error de procesamiento del pedido, asumiremos el coste de devolución.
- Cuando la devolución sea voluntaria por motivo personal del cliente, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución, incluidos los costes de transporte de retorno.
- Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo exacto de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales que el cliente facilita al navegar por el sitio web, realizar pedidos, completar pagos, recibir entregas, solicitar atención posterior a la compra o comunicarse con nosotros.
Estos datos se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes del cliente, seguridad del sitio web y obligaciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Retirada del consentimiento.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El cliente puede enviar solicitudes de protección de datos mediante el correo electrónico indicado en el apartado de contacto.
10. Cookies
El sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para mantener funciones básicas, carrito de compra, proceso de pago, seguridad, navegación y medición general del uso del sitio web.
- Algunas Cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
- El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar Cookies no necesarias mediante las opciones disponibles en el sitio web o en la configuración del navegador.
- Si el cliente bloquea determinadas Cookies necesarias desde el navegador, algunas funciones pueden no funcionar correctamente.
El tratamiento de datos personales relacionado con Cookies mantiene el mismo criterio que nuestras explicaciones sobre protección de datos personales.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, estructura del sitio web, descripciones de productos y demás contenidos mostrados en el sitio web están destinados a la presentación y venta de productos.
El cliente no debe copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos para fines no autorizados sin autorización previa por escrito.
El uso del sitio web no concede al cliente ningún derecho sobre contenidos, diseños, imágenes o elementos identificativos mostrados en el sitio web.
12. Limitación de responsabilidad
Prestamos nuestros servicios con una presentación clara de la información disponible y con procesos razonables de atención al cliente.
Dentro de los límites permitidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no asumimos responsabilidad por:
- Uso incorrecto del producto por parte del cliente.
- Instalación realizada sin seguir las indicaciones del producto.
- Daños causados por manipulación inadecuada.
- Retrasos derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
- Interrupciones de servicios de pago, bancos, entidades emisoras o proveedores logísticos fuera de nuestro control razonable.
- Problemas técnicos del dispositivo, navegador o conexión del cliente.
Esta limitación no reduce los derechos que el cliente tiene como consumidor en España.
13. Conflictos y Derecho español
Estos términos de servicio se dirigen al funcionamiento de nuestro sitio web para clientes en España.
Las consultas o conflictos relacionados con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, atención al cliente o uso del sitio web deberán comunicarse preferentemente mediante el correo electrónico indicado en el apartado de contacto, para intentar una solución directa.
Estos términos se rigen por el Derecho español y las normas de protección de consumidores de la Unión Europea, incluyendo:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Código Civil español.
Los derechos que el cliente tiene en España como consumidor no quedan limitados por estos términos de servicio.
14. Actualización de estos términos
Podremos actualizar estos términos de servicio por cambios en las funciones del sitio web, el proceso de pedido, las opciones de pago, la organización de entregas, el servicio al cliente o las obligaciones previstas en las normas indicadas en el apartado anterior.
- La versión actualizada se publicará en el sitio web.
- La nueva versión será válida desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
- Recomendamos al cliente revisar esta página antes de realizar una compra.
15. Contacto
Correo electrónico: admin@dosolracorner.com
Teléfono: +81 (801) 439 06 50
Dirección: KAMIUENO-CHO KITAKOJI 15-8, MUKO-SHI, KIOTO 617-0006, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
